Bilgilendirme Eksikliği Sebebiyle Paylaşımlı Sınırlı İnternet Paketi Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma sınırsız internet paketi teklif edildi ve bu pakete 17 Eylül 2026 tarihinde geçiş yaptım. Görüşme sırasında paketin paylaşım özelliği hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben de sınırsız olduğunu düşünerek onay verdim. Sonradan öğrendiğim üzere paylaşım özelliği 30 GB ile sınırlıymış ve bu kota aşıldığında ek paket alınması gerekiyormuş.

Paylaşım kotası dolunca internetim kesildi ve bu yüzden ek paket satın almak zorunda kaldım. Bilgi verilmeden geçtiğim bir tarifede, paylaşım özelliğinin 30 GB ile sınırlı olması nedeniyle mağdur oldum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum; inceleme sonrası bunun müşteri temsilcisinden kaynaklı bir eksik bilgilendirme olduğunu, bu konuda iyileştirme yapılacağını söylemediler, yardımcı olmadılar; ancak paket içeriğinin değiştirilemeyeceğini, 31 günün sonunda isterseniz yeni bir tarifeye geçebilirsiniz diyerek mağduriyetimi gidermediler.

Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum