Bilgilendirilmeden Eklenen Cayma Bedeliyle Gelen Yüksek Fatura

Türk Telekom faturalı hattım için tanımlı olan Cebim Rahat Plus Özgür kampanyamın taahhüt süresinin sona ermek üzere olması nedeniyle 14 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında mevcut tarifemde hiçbir değişiklik yapılmadan, aynı tarife üzerinden devam etmek istediğimi açıkça belirttim ve bu doğrultuda onay verdim. Bu onaya istinaden, mevcut tarifemin fiyatına belirli bir fiyat farkı eklenerek taahhüt sürem uzatıldı.

Ancak kısa süre sonra 2.710,75 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bu tutarın mevcut tarifemin yaklaşık üç katı olması üzerine fatura detaylarını incelediğimde, faturaya cayma bedeli yansıtıldığını gördüm ve durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim. Görüşmede, mevcut taahhüdüm sona ermeden işlem gerçekleştirildiği gerekçesiyle cayma ya da taahhüt bozma bedelinin faturama eklendiği ifade edildi.

Tarife ve taahhüt yenileme işlemi sırasında, yapılan işlemin herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret doğuracağına ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine, mevcut tarifem üzerinden devam edeceğim ve buna bağlı olarak yeni taahhüdümün başlayacağı şeklinde bir anlatımla işlem tesis edilmiştir. Buna rağmen, gerekli ve açık bilgilendirme yapılmamış olmasına dikkat edilmeksizin, 2.710,75 TL tutarındaki faturanın tarafımdan ödenmesi gerektiği söylenmiş, yalnızca konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmekle yetinilmiştir.

Tarife ve taahhüt yenileme sürecinde açık, net ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmaması sebebiyle oluşan bu yüksek tutarlı faturanın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Görüşme ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma ya da ceza bedelinin faturamdan tamamen çıkarılmasını ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi ve söz konusu bedelin iptal edilmemesi halinde başta BTK ve CİMER olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.