Beş Kez Randevu Verildi, Hiç Ekip Gelmedi Türk Telekom'dan Acil Çözüm Talebi

Binamızda fiber internet altyapısı tamamlanmış ve bina girişine fiber kutusu kurulmuştur. Hâlihazırda Türk Telekom ADSL abonesiyim ve altyapı uygun olduğu için fiber internete geçmek istedim.

21.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak fiber internet dönüşüm talebinde bulundum. Görüşmede altyapının uygun olduğu söylendi ve 200 Mbps fiber internet paketine geçiş için 22.06.2026 tarihinde 08:00-18:00 saatleri arasına randevu verildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak 24.06.2026 tarihi için yeni bir randevu oluşturdum. Aynı şekilde bu randevuya da ekipler gelmedi ve yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra üçüncü kez 26.06.2026 tarihi için randevu verildi, fakat aynı mağduriyet tekrarlandı ve ekipler yine gelmedi.

Bu yaşananlardan sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu kez 29.06.2026 tarihinde 13:00-18:00 saatleri arasına yeni bir randevu oluşturdum. Randevu oluşturulduktan yaklaşık 10 dakika sonra tarafım aranarak, beklemem halinde işlemin 26.06.2026 tarihinde gerçekleştirilebileceği bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine memnuniyetle beklemeyi kabul ettim ancak buna rağmen ekipler yine gelmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez 29.06.2026 tarihli randevunun sistemde görünmediği, yani hem verilen sözün tutulmadığı hem de onayım olmadan mevcut randevunun sistemden silindiği bilgisi verildi. Sonuç olarak aynı işlem için beşinci kez randevu oluşturmak zorunda bırakıldım ve her seferinde mağdur edildim.

Türk Telekom’un, tarafıma verdiği sözleri yerine getirerek belirlenen randevuya kesin olarak uymasını ve fiber internet dönüşüm işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, ek bir mağduriyet yaratılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.