Fiber Dönüşüm Randevularım Sürekli İptal Ediliyor Ve Mağdur Oluyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için fiber dönüşüm işlemi yapmak istedim. Bunun için eve teknik ekip gelmesi gerektiği söylendi ve 11.12.2025 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Bu randevu için işten izin alıp tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi. Sonrasında ben aradığımda randevumun iptal edildiğini ve bunun bana bildirilmediğini öğrendim. Üstelik daha önce fiber dönüşüm yapabilmem için bulunduğum adreste uygun altyapıya sahip olduğum söylenmesine rağmen, randevunun iptal gerekçesi olarak altyapı uygunsuzluğu bilgisi verildi.

Bu durumu sorun etmeden tekrar randevu oluşturduk. Bu kez 13.12.2025 tarihinde 08.30–13.00 saatleri arasına yeni bir randevu verildi. Bu defa da bir gün öncesinden, iptal edilip edilmediğini kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yine bana haber verilmeden randevunun iptal edildiğini öğrendim. İki randevuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, işten izin almam ve evde beklememe rağmen kimsenin gelmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şu an VDSL 50 Mbps hizmetimi kullanmaya devam ediyorum. Ancak fiber internete geçebilmem için, taahhüdü bitmiş olan paketimi yükseltmem ve 18 aylık yeni bir taahhüt başlatmam gerektiği söylendi ve bu şartlar altında bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Buna rağmen fiber dönüşüm için talep ettiğim her randevunun bu şekilde habersiz iptal edilmesi, sanki sonsuza kadar sürecek bir süreç başlatılmış gibi hissettiriyor.

Benden her seferinde “yeni randevu oluşturalım” denilerek sürecin uzatılması yerine, artık ciddi bir kurum ciddiyetiyle hareket edilmesini, altyapı durumumla ilgili çelişkili bilgilendirmelerin açıklığa kavuşturulmasını ve en kısa sürede iptal edilmeyecek, garanti altına alınmış bir randevu verilerek fiber dönüşüm işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.