Beş Günlük İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Tahmini Bitiş Tarihleri

09.05.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom’un “Fiber Teknoloji Evinde Kampanyası_4 100 Mbps” internet hizmetinden yararlandığım İstanbul Sultanbeyli Mimar Sinan Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmetim tamamen kesik durumda. Türk Telekom tarafından her aradığımda sadece “genel arıza” denilerek tam 5 gündür oyalanıyorum. Arızanın hâlâ giderilmemesi bir yana, sürekli değişen ve hiçbir şekilde tutulmayan “tahmini bitiş tarihi” bilgileriyle de yanıltılıyorum.

Önce 11 Mayıs olarak verilen bitiş tarihi 13 Mayıs’a ertelendi, bugün de belirtilen saat geldiğinde büyük ihtimalle tekrar ileri atılacak. Bu süreçte ne net ve şeffaf bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. 2026 yılında İstanbul gibi bir şehirde günlerce internetsiz bırakılmak, açıkça ciddi bir hizmet başarısızlığıdır.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ezbere konuşan, aynı metni okuyan temsilcilerle karşılaşıyorum. Ne teknik ekipten geri dönüş alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyet gideriliyor. Faturasını düzenli ödeyen bir müşteri olarak aldığım bu hizmeti kesinlikle kabul etmiyorum; aslında hiçbir müşteriye böyle bir hizmet verilmemeli.

Evden çalışan ve pek çok online işlemini internet üzerinden yürüten biri olarak bu kesinti, iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaratıyor. 5 gündür mobil internet kullanmak zorunda bırakılıyorum ve bununla ilgili de herhangi bir telafi ya da jest sunulmuyor.

Türk Telekom’dan otomatik mesajlar ve sürekli ertelenen tarih bilgileri yerine artık gerçek ve kalıcı bir çözüm üretmesini, söz konusu genel arızayı acilen gidermesini, kesinti süresince kullanamadığım internet hizmetinin faturama eksiksiz şekilde iade/indirim olarak yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.