Baz İstasyonu Sökülmesi Nedeniyle İnternet Yok, Ücretsiz Fesih Talebim

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 40 gündür ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Bursa Orhangazi ilçesi Fatih Mahallesi’nde oturuyor ve aynı bölgede çalışıyorum; iş adresimde sabah 08.00’den akşam 18.00’e kadar bulunuyorum. Bu bölgede bulunan baz istasyonunun, çevrede oturan halkın şikayeti üzerine söküldüğünü Türk Telekom da kabul ediyor. Baz istasyonu söküldüğü için hem işyerimde hem de çevrede mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, hız testlerinde de hızın sıfıra yakın olduğu açıkça görülüyor.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin %30’unu kullandığım için ücretsiz fesih hakkı tanıyamayacaklarını, başka bir operatöre geçmek istersem yaklaşık 1.500 TL civarında cayma bedeli farkı çıkacağını söylüyorlar. Yani hizmet fiilen verilemez durumdayken, kullanamadığım internet için hem ödeme yapmaya devam etmem hem de ayrılmak istersem cezalandırılmam isteniyor. Üstelik yeni bir baz istasyonunun ne zaman takılacağı konusunda da herhangi bir net bilgi verilmiyor.

Baz istasyonunun sökülmesi nedeniyle bulunduğum bölgede hizmet alamadığım açıkça ortadayken, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz fesih hakkı tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.