Avrupa Avantaj Paketi Olmasına Rağmen Yurt Dışı Kullanım Ücretlerinin Çifte Faturaya Yansıtılması

Türk Telekom hattım için İstanbul'dayken Avrupa Avantaj 10 GB paketini satın aldım ve 29 Ağustos tarihinde yurt dışına çıktım. 4 Eylül’de Türkiye’ye döndüm. Buna rağmen hattım yurt dışındayken sanki hiç paket tanımlı değilmiş gibi sürekli kullanım ücreti yazılmış ve bana SMS ile çok sayıda ücretlendirme bilgilendirmesi gönderilmiştir. Bu SMS’lerde, başka bir yurt dışı paketim varsa kapatmam gerektiğine ya da çakışmaya yol açabilecek herhangi bir duruma dair yeterli, açık ve yönlendirici bir bilgilendirme yer almamaktadır.

Güncel faturamın normal şartlarda yaklaşık 2.000 TL civarında olması gerekirken, bu ek ücretlendirmeler nedeniyle fatura tutarım 4.000 TL seviyesine çıkmıştır. Avrupa Avantaj paketini tam da bu tür öngörülemeyen yüksek yurt dışı masrafları yaşamamak için almışken, aksine bu paket tanımlı olduğu halde beklemediğim bir fatura ile karşılaşmış durumdayım.

Avrupa Avantaj paketi kapsamındaki yurt dışı kullanımlarımın, söz konusu paket üzerinden değerlendirilmesi gerekirken, hattımda bu paket tanımlı olmasına rağmen yurt dışı kullanım ücreti ayrıca yansıtılmıştır. Bu durum, paketin amacına ve kapsamına aykırıdır. Avrupa Avantaj paketinin varlık nedeni, kullanıcı yurt dışındayken ortaya çıkabilecek ek masrafları öngörülebilir ve kontrol edilebilir hâle getirmektir. Paketin hattımda aktif olmasına rağmen, yurt dışı kullanımı ile bağlantılı başka bir paket olduğu gerekçesiyle ek ücret yansıtılması, bu ek masraflar konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmaması ve şirket sisteminde bu tür çakışmaları önleyecek bir mekanizma bulunmaması hukuka aykırılık teşkil etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Avrupa Avantaj paketi kapsamında değerlendirilmesi gereken tüm yurt dışı kullanımlarımın bu paket üzerinden yeniden hesaplanmasını, faturama haksız yere yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilerek fatura tutarımın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde, bir avukat olarak hakkımı aramak için her türlü yasal yola başvuracağımı bilgilerinize sunarım.