Yetkisiz Otomatik Paket Ve Ek Ücret Şikayetim

Türk Telekom mobil hattım için 15.07.2026 tarihinde karayoluyla İtalya’ya gideceğimden dolayı hattıma 400 TL tutarında Avrupa Avantaj Paketi 2 yükledim ve bu paketi kullanmaya başladım. Ancak 17.07.2026 tarihinde, mevcut paketimin kullanımı bitmeden hattıma “Tarifime yurt dışında Bölge 2” isimli paket otomatik olarak tanımlanarak 369 TL daha ücret yansıtıldı. Bu durumu fark edince hattımı kapatmak zorunda kaldım ve yaklaşık 12 gün boyunca hattımı kullanamayarak mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen, her görüştüğüm temsilciden farklı bilgiler aldım; benden kesilen bu ekstra ücretin neden uygulandığı konusunda net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca yaptığım itirazla ilgili herhangi bir resmi belge ya da yazılı bilgilendirme de tarafıma iletilmedi.

536******* numaralı hattıma yansıtılan ve fiilen faydalanamadığım bu ek paket ücreti nedeniyle güncel faturam 769,09 TL’ye yükselmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi, haksız yere kesildiğini düşündüğüm ve kullanamadığım bu ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve itirazımın yazılı olarak net bir şekilde açıklanması talep ediyorum.