Avrupa Avantaj Paketi Kapsamında Olmasına Rağmen Ek Ücretlendirme Ve Fatura Şaşkınlığı

Türk Telekom hattım için 09.09 tarihinde Avrupa Avantaj paketini satın aldım. Bu paketi özellikle yurt dışı tatilimde ek ücretlendirme yaşamamak ve rahatça hattımı kullanabilmek için tercih etmiştim.

Ancak sonrasında Türk Telekom’dan gelen SMS’lerle yurt dışı kullanımım için ekstra ücretler yansıtıldığını gördüm. SMS’leri kontrol ettiğimde, Avrupa Avantaj paketi kapsamında olması gereken kullanımlarım için ayrıca ücretlendirme yapıldığını ve faturama ek tutarlar yansıtıldığını fark ettim. Faturamın yaklaşık 700 TL civarında olması gerekirken, bu ek ücretlendirmeler nedeniyle çok daha yüksek bir tutarla karşılaşmaktan endişe duyuyorum.

Şu an tatilimin üçüncü günündeyim ve bu belirsizlik yüzünden hattımı neredeyse hiç kullanamadım. Sürekli ekstra ücret yazılmasın diye telefonumu uçak modunda tutmak zorunda kaldım ve yurt dışındaki tatilim boyunca hattımdan normal şekilde faydalanamadım. Avrupa Avantaj paketini bu tür mağduriyetleri yaşamamak için almışken, tam tersine mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Avrupa Avantaj paketi kapsamında olması gereken tüm kullanımların bu paket üzerinden değerlendirilmesini ve faturama haksız yere yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilerek fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yurt dışı tatilim boyunca yaşadığım stres ve kullanım kısıtlamasıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa özür dilenmesini bekliyorum. Aksi halde hakkımı aramak için her türlü hukuki yola başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.