Aşırı Fatura Ve Hız Düşüşü İadesi Talebi

Türk Telekom’dan 18 ay taahhütlü ev interneti hizmeti aldım. İlk aylarda 400 küsur TL civarında ödeme yaparken, daha sonrasında 620 TL olarak yaklaşık 9 ay boyunca ödemelerimi düzenli yaptım. Ardından adres değişikliği yaptığımda, bulunduğum yeni adreste altyapının fiber desteklediği ve bu nedenle fiber altyapıya geçmem gerektiği söylendi. Bu geçişten sonra 100 Mbps hızındaki internetim 50 Mbps hıza düşürülmesine rağmen, bana 5 ay boyunca hizmet bedeli olarak 800 küsur lira civarında ödeme yapacağım, sonra da her ay 545 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak ben 9 ay boyunca her ay 800 küsur lira ödeme yaptım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu yüksek tutarların “şunun ödemesi, bunun ödemesi” gibi gerekçelerle kesinti olduğu söylendi, ama net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sonrasında iki ay önce taahhüdümün bittiğiyle ilgili sadece bir kez SMS gönderildi. Fakat hattım üzerine kayıtlı, bana ait olmayan başka bir internet hesabının borç bilgileri sürekli mesaj olarak geldiği için, kendi taahhüt bitiş mesajımı bu karmaşa içinde fark etmedim. Defalarca kez bu numaraya ait tek ev interneti hesabını benim kullandığımı, mesaj ve arama gönderilen diğer internet hesabını tanımadığımı, o kişi için aranmak istemediğimi belirttim; “not alıyoruz” denmesine rağmen bu hata uzun süre düzeltilmedi.

Şimdi hizmeti iptal ettirmek istediğimde, numara karışıklığı sonunda dikkate alınıp düzeltilmiş olsa da son faturam bir aylık kullanım için 1.385 TL olarak geldi. 1783690078 numaralı hesabım üzerinden 2025 Eylül ayından bu yana yapılan faturalandırmalarımın ve tahsilatların detaylı şekilde incelenmesini, adres değişikliği sonrası hız düşmesine rağmen yüksek ücretlendirme ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan tüm fazla tahsilatların geriye dönük olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem hızım düşmüş hem faturalarım tutarsız şekilde yükselmiş, hem de tarafıma ait olmayan başka bir internet hesabının bilgileri sürekli gönderilerek ciddi bir karışıklığa neden olunmuştur. Tüm bu hususlarda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.