Arızalı Ankastre Kutusu Nedeniyle Süregelen İnternet Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’un 1000 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. 30 Ekim’den bu yana bina içindeki ankastre kutusunun arızalı/uyumsuz olması nedeniyle bağlantı sorunu yaşıyorum. Home office çalıştığım için evde internet olmadığı günlerde zorunlu olarak şirkete gitmek zorunda kalıyorum.

Adresim: Akpınar Mahallesi, Hanbeli Caddesi, Sancaktepe/İstanbul. Başvuru/arıza takip numaram: 7132259701. Bu, aynı konu için yaptığımız 3. Başvuru; ağabeyim 2 kez, son olarak ben başvurdum.

Saha ekipleri randevu verilen günlerde gelmedi. Yapılan kontrollerde ankastre kutusunun fiber internete uygun olmadığı söylendi. Türk Telekom’un mahallemizde binalardaki ankastre kutularını kendisinin kurduğunu biliyorum. Buna rağmen tarafıma “elektrikçi çağırın” denilerek çözüm, masrafı bana yükleme yönünde oldu. Elektrikçinin verdiği maliyet 2.500–3.000 TL aralığında. Bu bedeli neden benim karşılamam gerektiğine dair ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Talebim, ankastre kutusunun Türk Telekom standartlarına uygun şekilde tarafınızca ücretsiz olarak yenilenmesi/onarılması, randevuların gerçekten sağlanması ve internet hizmetimin derhal sorunsuz çalışır hale getirilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyet süresi için fatura/ücret iadesi veya indirim uygulanmasını ve süreç hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.