Annemin Tarife Değişikliği Onaysız, Türk Telekom Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattı ait annemin kullandığı, numarası 6922 ile biten hat üzerinden bugün çok ciddi bir sorun yaşadık. Annemi telefonla arayarak hattın taahhüdünün bittiğini söylemişler; annem ise konuyla hiçbir bilgisinin olmadığını, hatta ilgili tüm işlemleri kendisi dışında kızının, yani benim yaptığımı özellikle belirtmiş. Buna rağmen annemden hiçbir onay alınmadan hattın tarifesi değiştirilmiş ve farklı bir tarifeye geçirilmiş.

Ben durumu fark edince hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp konuyu görüşmek istedim; ancak defalarca denememe rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Türk Telekom müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda.

Tarife değişikliğiyle ilgili ne annemin ne de benim herhangi bir onayım olmamasına rağmen bu işlemin nasıl yapılabildiğini açıklığa kavuşturmak istiyorum. Hattımızda bizim haberimiz ve onayımız olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattın eski tarifesine geri alınmasını ve bu süreçle ilgili tüm ses kayıtlarının incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.