Ankara Etimesgut’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura Fazlası Şikayeti

Türk Telekom cep telefonu hattımda yaklaşık 3 aydır internet erişiminde ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız çok düşük, sık sık bağlantı kopuyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum. Özellikle Ankara ili Etimesgut ilçesi Atayurt Mahallesi Evliya Çelebi Caddesi Nina No: 7-a civarında bu sorunlar sürekli hale gelmiş durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde hatta reset atılıyor, telefondan kaynaklı olabileceği söylenip tekrar denemem isteniyor ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına ayrı bir problem; hatta bekleme süreleri çoğu zaman 15 dakikayı geçiyor ve buna rağmen net bir çözüm üretilemiyor. Hattıma ait 748 ile biten numara üzerinden bu mağduriyeti yaşamaktayım.

Ayrıca bu ayki güncel faturamda taahhütlü olmama rağmen 287,88 TL fazla bir bedel görünüyor ve bu farkın sebebini öğrenmek için de çağrı merkezine ulaşamıyoruz. Hem internet erişim sorunlarım hem de faturadaki bu fazla görünen tutarla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, öncelikle bulunduğum bölgedeki internet hız düşüklüğü ve sık kopma sorununun teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun giderilemiyorsa ve faturadaki fazla tahsilat düzeltilmiyorsa, mağduriyetimin daha fazla artmaması adına hattım için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal/hattı sonlandırma hakkı tanınmasını talep ediyorum.