Altyapı Yokluğundan Yanıltıcı Nakil Sözleri Ve Haksız Borçla Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yeni taşındığım adreste yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bahçelievler Mahallesi Ali Bey Sokak No:10 Daire a14 adresine taşındığımda bu adreste altyapı olmadığını, 60 gün içinde altyapı geleceğini söyleyerek nakil işlemimi başlatabileceklerini belirttiler. Buna güvenerek süreci başlattım ancak aradan yaklaşık 80–90 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı gibi, nakil başvurum bana bilgi verilmeden iptal edilmiş.

Naklim iptal edilince eski ve şu an hiçbir bağımın kalmadığı adrese hattımın yeniden gönderildiğini öğrendim. Oysa ben Türk Telekom’a modemimi teslim ettim, eski adresle de fiili hiçbir bağlantım kalmadı. Buna rağmen şu anda benim olmayan modemin, benim oturmadığım evdeki internetin faturası bana çıkarılıyor ve 554 TL tutarındaki bu borç ödemem için dayatılıyor.

Geçtiğimiz pazar günü arayan bir Türk Telekom yetkilisi, yeni adresimde fiber altyapı olduğunu söyledi. Ben de madem fiber altyapı var, neden nakil başvurum iptal edildiğini ve neden teknik servis yönlendirilerek fiber üzerinden naklim yapılmadığını sorduğumda, “bir yanlışlık olmuş” denilerek konu geçiştirildi. Ardından teknik servis gelerek binaya kadar kablonun çekili olduğunu, buraya fiber internet geldiğini ancak sinyal olmadığını söyleyip hafta içi aranacağımı belirterek ayrıldı. Bugün Çarşamba olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de sorunum çözüldü, mağduriyetim devam ediyor.

16 Haziran’dan bu yana süren bu süreçte, hem internet hizmetini alamadım hem de kullanmadığım, bana ait olmayan adresteki bağlantı için 554 TL borç çıkarıldı. 7031096725 numaralı kaydım üzerinden haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini, yeni adresimdeki altyapı ve fiber nakil sürecimin bir an önce tamamlanmasını, okulların başlamasıyla birlikte artan internet ihtiyacı nedeniyle çocuklarımla ve ailecek yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.