Adres Nakli İçin Altyapı Sorunu Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin adres naklini bir türlü yaptıramıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum. 18 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak İzmir Karşıyaka Şemikler Mahallesi’ndeki yeni taşındığım evime nakil talebinde bulundum. Teknik ekip geldiğinde kablo çekilmesi gerektiğini, binada kablo hattı olmadığını belirtti. Kablo çektirmek istedik; ancak binadan geçmesi gerektiği için bunun da yapılamayacağı söylendi.

Adresimde fiber altyapı bulunduğu için bu kez de binada fiber internete geçmek istediğimi ilettim, fakat bu konuda da bir çözüm sunulmadı ve nakil işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi. Ne mevcut aboneliğim adresime taşınabiliyor ne de fiber hatta geçirilerek kullanılabilir hâle getiriliyor; bu nedenle internet hizmetinden yararlanamıyor ve müşteri olarak mağdur oluyorum.

Türk Telekom’un adresimdeki uygun altyapı üzerinden nakil işlemini gerçekleştirerek internet hizmetimi kullanabilir hâle getirmesini, eğer teknik olarak mümkün değilse de sözleşmemi cayma bedeli ya da herhangi bir ek ücret yansıtmadan iptal etmesini talep ediyorum.