Türk Telekom Altyapı Yok Dedi, 1 Ay Oyaladı ve Fatura İstedi

Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yeni taşındığım adrese internetimin taşınması için nakil talebi oluşturdum; ancak yaklaşık bir ay boyunca sürekli olarak “evde bulunamadık” benzeri gerekçelerle oyalandım, nakil işlemlerim defalarca iptal edildi. Sonrasında yeniden aradığımda ise bulunduğum adreste Türk Telekom altyapısı olmadığı, bu nedenle nakil işleminin yapılamayacağı söylendi. Eğer altyapı yoksa, en başta bu bilginin net şekilde verilmesi ve beni bir ay boyunca boş yere bekletmemeleri gerekirdi.

Bu süreçte hem internetim hiç bağlanmadı hem de buna rağmen üç ay sonra aranarak benden fatura ödemem istendi. Müşteri hizmetlerini arayıp fatura detayını sorduğumda, “müşteri takibindedir, biz bilemiyoruz” şeklinde net olmayan cevaplar aldım; tarafıma herhangi bir fatura bilgisi de iletilmedi. İnternet hizmeti hiç verilmeyen bir döneme ilişkin benden ödeme talep edilmesini sebepsiz zenginleşme ve haksız kazanç olarak görüyorum.

Tüm görüşmelerimi 444’lü çağrı merkezi üzerinden yaptım; ancak orada da kaba bir üslup ile karşılaştım, sorunum çözülmediği gibi kendimi tamamen ciddiye alınmamış hissettim. Hem hizmeti vermeyip hem de sonradan fatura talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, altyapı olmadığı belirtilen adresteki tüm nakil girişimlerimin ve bu döneme ait haksız yere çıkarılan borçların tamamen iptal edilmesini, adıma herhangi bir yasal takip veya yeni borç kaydı oluşturulmamasını ve kaydımın mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı beyan ederim.