Altyapı Uyuşmazlığı Nedeniyle Düşük Hız Ve Ücret Mağduriyeti

11.07.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom altyapılı 75 Mbps Gametoon internet paketimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 7,7 Mbps, yükleme hızım ise 0,1 Mbps seviyesinde çıkıyor, yani söz verilen hızın çok altında hizmet alıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Arıza kaydım 5756****23 numarasıyla “Düşük Hız Problemi” olarak oluşturuldu ve bana yardımcı olacaklarını, geri dönüş yapılacağını söylediler ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı ve sağlıklı bir dönüş alamadım.

Tarafıma mail göndererek 75 Mbps olan internetimin 35 Mbps’e düşürüleceğini ve bunun için hiçbir ücret talep edilmeyeceğini belirttiler. Ancak bu mail üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu hız düşümü için benden ücret talep ettiler. Hem yazdıklarıyla çelişen bir uygulama söz konusu, hem de zaten aylardır doğru düzgün kullanamadığım bir hizmet için benden ücret isteniyor.

Binamda aslında 35 Mbps üzerini destekleyecek altyapı olmadığı, internet kesintisi ve hız sorunu yaşadıktan sonra bana mail yoluyla bildirildi. Ben de neden o zaman baştan 75 Mbps paket tanımlandığını sorduğumda “bilmiyoruz” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Başta altyapı yetersizliğine rağmen beni 75 Mbps pakete geçirip hiçbir uyarı yapmadılar, şu an ise hem düşük hız hem de kullanım dışı kalan internet için fatura ödememi istiyorlar. İnterneti neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen, sinyal kesintisi olmadığını öne sürerek aylık faturamı ödemem gerektiğini söylüyorlar ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Aylardır çözülemeyen düşük hız problemimin kalıcı olarak giderilmesini, binamın altyapısına uygun, istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti sağlanmasını, altyapının desteklemediği bir pakete geçirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım internet dönemine ait ücretlerin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana önce ücretsiz denilen hız düşürme işleminden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve tüm bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.