Taahhütlü 100 Mbps İnternet Yerine 28 Mbps Hız, Paket Değişikliği Yapılmıyor

13.09.2025 tarihinde Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde altyapımın 87 Mbps’ye kadar desteklediği belirtilerek 100 Mbps’lik paket önerildi ve bu pakete sözleşme yapıldı. Ancak kurulum sırasında gelen ekip, cihazla yaptığı testte altyapının en fazla 60 Mbps’ye kadar desteklediğini söyledi. Kurulumdan sonra hem Wi-Fi hem de ethernet üzerinden yaptığım hız testlerinde ise en fazla 28 Mbps hız alabildiğimi gördüm.

Bu durumu müşteri hizmetlerinden B**** Hanım, A****** Hanım, F**** Hanım ve N******* Hanım ile görüşerek defalarca ilettim. Şikayet kaydı ve teknik servis talebi oluşturuldu. Saha ekiplerinden M***** Bey, bölgedeki altyapının en fazla 35 Mbps’ye izin verdiğini ve daha yüksek hızın mümkün olmadığını belirtti. Ayrıca, paketimi 35 Mbps’ye düşürmem ve fazla ücret ödememem gerektiğini, bu konuda sisteme not düştüğünü söyledi. Ancak müşteri hizmetlerinden A****** Hanım, sisteme böyle bir not düşülmediğini belirtti. M***** Bey’in yanlış bilgilendirme yaptığını ilettim ve şikayet kaydı bırakıldı. En son N******* Hanım ile görüştüğümde ise “Süreç devam ediyor, bittiğinde tarafınıza dönüş yapılacak” denildi fakat bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Kurulumdan itibaren sürekli olarak düşük hız sorunu yaşamaktayım. Sözleşme kapsamında düzenli olarak faturamı ödemekteyim. Aboneliğim hâlâ devam ediyor ve paket değişikliği talebim olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sadece süreç devam ediyor denilerek geçiştiriliyorum.

Talebim; herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, internet hızımın altyapının desteklediği 35 Mbps’ye düşürülmesi ve faturamın da bu hıza uygun şekilde revize edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Müşteri Numaram: 8862666812
Adres: Talatpaşa Mahallesi, Güldiken Sokak, No:6 Kat:2 Daire:10 Kağıthane / İstanbul