Ödediğim 100 Mbps İçin 10 Mbps Hız Aldığımda Türk Telekom’dan İptal Talebi

Türk Telekom’dan yaklaşık 2,5 yıldır Sınırsız gameon 100 Mbps evde internet paketi kullanıyorum; ancak aboneliğin başından beri 100 Mbps ücret ödememe rağmen 10 Mbps bile hız alamıyorum. İnterneti aldığımız ilk günden bu yana hız sorunu kesintisiz şekilde devam ediyor ve bu süreçte günlük kullanımımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu mağduriyetimi her şekilde video, fotoğraf ve hız testleri ile kanıtlayabilirim.

Bu sorunla ilgili olarak son iki yıl içinde 50’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açıldı fakat hiçbirinde kalıcı ve düzgün bir çözüm üretilmedi. Hatta paketimi düşürmek istediğimde müşteri hizmetleri 100 Mbps’in altına inemeyeceklerini söylüyor; buna karşılık eve gelen teknik ekipler ise en fazla 50 Mbps paket kullanmam gerektiğini ifade ediyor. Yani kendi içlerinde bile çelişkili bilgiler veriliyor. Her ay yaklaşık 800 TL ödediğim bu hizmetten neredeyse hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Evime yaklaşık 20 kez teknik ekip geldi, inceleme yapıldı, modem ve hat kontrolleri gerçekleştirildi; ancak buna rağmen hız problemi bir türlü giderilemedi. Tüm bu sıkıntıların üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde de yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Hangi müşteri hizmetlerini arasam, daha önce açılan kayıtların görülmediğini, “bir önceki kayıt oluşturulmamış, şimdi ben kayıt açıyorum” gibi ifadelerle 3–4 kez karşılaştım ve bu durum yaşadıklarımı adeta bir şakaya çeviriyor.

Kesinlikle bir düzeltme veya teknik destek istemiyorum; bıktım artık Türk Telekom’dan.

Ayrıca açtığım iptal işlemi incelenmiş ve reddedilmiş; sebebi ise 90 günü aşan bir sıkıntı olması gerektiği, ancak 2 yıldır 10 Mbps civarı hizmet aldığım ve şikayetlerimin hâlihazırda bulunmakta olduğu belirtilmiş.

Yüksek hız için ödeme yaptığım halde hizmeti alamadığım, paket düşürme talebime bile çelişkili cevaplar verildiği ve tüm çözüm girişimlerime rağmen sonuç alamadığım için, Türk Telekom evde internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.