Türk Telekom’da İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğim kapsamında 24 Mbps limitsiz VDSL paket kullanıyorum ancak Nisan 2026’dan bu yana internete neredeyse hiç erişemiyorum ve sahip olmam gereken hız değerlerini kullanamıyorum. Hız testlerinde zaman zaman 0.5 Mbps gibi kullanılamayacak kadar düşük değerler görüyorum ve bu nedenle interneti günlük ihtiyaçlarım için dahi kullanamıyorum.

Yaklaşık 3 ay önce yaşadığım bu sorun için arıza kaydı açtırdım ve 5682****83 numaralı arıza kaydım hâlâ açık olmasına rağmen tarafıma sürekli “arıza ile ilgili tespit çalışmaları devam etmektedir” şeklinde mesajlar geliyor, fakat sahada ya da bağlantımda hiçbir iyileşme yapılmıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sorunu anlattım ancak her görüşmede sadece beklemem söyleniyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Nisan, Mayıs ve Haziran aylarının faturalarını, internetten faydalanamamama rağmen eksiksiz ödemek zorunda kaldım. Kullanamadığım internet için düzenli olarak fatura ödemeye devam etmemin adil olmadığını düşünüyorum. İnternet erişim sorunumun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, Nisan 2026’dan bu yana tam olarak hizmet alamadığım dönem için faturalarımda gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.