Türk Telekom'dan Vaad Edilen 100 Mbps İndirme Ve 20 Mbps Yükleme Hızı Alınamıyor

Türk Telekom’a gameon 100 Mbps internet paketi ile geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana 100 Mbps download ve 20 Mbps upload hızına sahip olacağım söylendi, bu şartları kabul ederek abone oldum. Ancak abonelik başlangıcından beri, yani Nisan ayından bu yana, hiçbir zaman vaat edilen hızları alamadım. İstanbul Sarıyer’deki adresimde hız testlerinde indirme hızı en fazla 70 Mbps civarında çıkıyor, upload hızı ise çoğu zaman 7 Mbps’yi bile zor görüyor.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmelerde bağlantımda bir sorun olmadığı, bilgisayarda bazı ayarları sıfırlamam gerektiği, kullandığım kablonun hasarlı olabileceği gibi açıklamalar yaptılar. Bilgisayarım yeni ve temiz, herhangi bir yük veya sorun yok, kullandığım kablo da yeni olmasına rağmen sorunun bende olduğunu ima eden söylemlerle sorunu çözmek yerine topu üzerime atmaya çalıştılar. Wi-Fi çekim kalitesi de zayıf, bağlantı stabil değil ve hızlar hiçbir şekilde söz verildiği seviyeye yaklaşmıyor.

Teknik servis talebinde bulunduğumda ise saha personeli beni arayarak altyapımın 100 Mbps’i desteklemediğini, istersem paketi düşürmem gerektiğini, aksi halde boş yere fazla ücret ödediğimi söyledi. Abone olurken altyapımın 100 Mbps desteklemediği söylenmedi, tam tersine 100 Mbps hız ve 20 Mbps upload verileceği ifade edildi. Sonrasında “altyapı desteklemiyor” denilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır.

8864925392 numaralı abonelikle Türk Telekom’a geçtiğim için şu an ciddi anlamda pişmanım. Bana taahhüt edilen 100 Mbps download ve 20 Mbps upload hızlarını alamıyorum, buna rağmen bu paketin ücretini ödüyorum. Abonelik yapılırken verilen hız sözünün yerine getirilmesini, altyapım gerçekten bu hızı desteklemiyorsa da bunun açıkça belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse cezasız paket iptali veya uygun pakete geçiş ve fazla ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum.