Altyapı Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Fatura İptali Talebi

Beyaz

303

TTNET üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde, 10.12.2025 tarihinden beri altyapı ve internet arızası yaşıyorum. İnternetim çalışmıyor ve ne zaman geleceği ile ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, altyapı sorunu olduğu ve bunun için bana 15 günlük bir süre verildiği söylendi. Ancak benim bu kadar bekleyecek bir sürem yok ve fiilen verilmeyen bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

Altyapı olmaması nedeniyle Aralık ayı faturamın iptal edilmesini ve kalan tüm üyeliğimin hiçbir ücret, cayma bedeli veya ek masraf talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Altyapısı bulunmayan, sunulmayan bir hizmet için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu konuda yasal haklarımın dikkate alınmasını ve yasal olarak benden ücret talep edilmemesini istiyorum.

Gelişme

23 Ocak 16:11

TTNET üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetim yaklaşık 25 gündür çalışmıyor ve bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum. İnternet kesintisi İstanbul Sultangazi Sultançiftliği Mahallesi’indeki adresimde devam etmektedir.

Sorunun nedenini öğrenmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede yapılan inşaat çalışması sırasında kabloların koptuğu ve bu nedenle internet olmadığı bilgisi verildi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve tarafıma kullanılmayan hizmetle ilgili fatura yansıtıldı.

İnşaat sırasında kabloların zarar görmesi ve altyapının korunmaması, tamamen TTNET’in sorumluluğundadır. Bu nedenle son döneme ait, internetsiz kaldığım süreyi kapsayan faturanın iptal edilmesini ve kullanmadığım internet hizmeti için benden ücret talep edilmemesini istiyorum. Aksi halde konuyu BTK’ya ek olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.