Telefon Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılık Erişimi Kesintisi Ve Şube Ziyareti İmkansızlığı

Garanti Bankası mobil bankacılık uygulamasıyla ilgili yaşadığım erişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Telefonum kırıldığı için başka bir telefona mobil bankacılığı yüklemek istedim ancak numaram kayıtlı olmadığı için uygulamayı kullanamadım.

6 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana mevcut cihazdan mobil bankacılığın kaldırılacağı ve diğer cihaza yükleyebileceğim söylendi. Ardından başka bir birime yönlendirildim ve telefon kapandı. Tekrar aradığımda ise bu kez mobil bankacılığın cihazdan kaldırıldığını, artık yardımcı olamayacaklarını ve numaramı güncelleyemeyeceklerini, bunun için mutlaka bankaya gitmem gerektiğini söylediler.

Sağlık durumum nedeniyle dışarı çıkamıyorum ve evde özel sorumluluklarım var, bu yüzden şubeye gitmem şu anda mümkün değil. Buna rağmen uzaktan hiçbir çözüm sunulmadı ve mobil bankacılığı kullanamadığım için bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.

Numaramın güvenli şekilde uzaktan doğrulanarak güncellenmesini, mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını ve bu konuda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.