Kolay Gelsin Kargolarım Teslim Edilmedi Ve Yanlış İade Bildirimi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım çok sayıda teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. 1 Temmuz ile 3 Temmuz arasında teslim edilmesi gereken, takip numaraları 202779263, 267046963260, 261677365874 ve 265423731690 olan kargolarım Kızılcahamam / Ankara adresime bir türlü teslim edilmedi.

202779263 numaralı kargom 2 Temmuz’dan beri dağıtımda görünmesine rağmen günlerce teslim edilmedi ve bugün hiçbir şekilde teslimat yapılmadan, benim de herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen “iade edildi” mesajı aldım. 267046963260 takip numaralı kargom da benzer şekilde yaklaşık iki hafta gecikti ve hâlâ elime ulaşmadı. Diğer iki kargom olan 261677365874 ve 265423731690 numaralı gönderilerim de teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 10 kez) aradım. Her seferinde “şu tarihte teslim edilecek, talebinizi oluşturuyoruz” gibi dönüşler yaptılar ancak belirtilen tarihlerde de hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Teslim edilmeden iade görülmesi ve kargolarımın bu kadar uzun süre bekletilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kayıtlarım ve mesajlaşmalarım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, kargolarımın derhal doğru adrese teslim edilmesini veya ürünlerim elime ulaşmayacaksa ödediğim bedellerin iadesi için ilgili firmalarla sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.