12 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

TTNET ev interneti aboneliğim kapsamında 29.11.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 12 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre boyunca evimde internet hiç gelmiyor, bağlantı sağlayamıyorum.

Yaklaşık 11 yıllık abonesi olduğum Türk Telekom firmasının arıza ile ilgili gerçek bilgiyi tarafıma vermediği anlaşılmıştır. Site yönetimine, binada fiber bağlantı olmadığı için kendilerinin gelip internet hizmetini durdurdukları söylenmiştir. Ancak bize genel müdürlükten böyle bir problem olduğu, bu nedenle hizmet verilemeyeceği bilgisi verilmemekte, sadece arıza olduğu aktarılmaktadır. Bugün 10.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmede bile hâlâ 17.12.2025’te problemin çözüleceği söylenmektedir.

Müşteri hizmetlerini bu süre zarfında yaklaşık 15 kez aradım ve her seferinde arızanın giderilmeye çalışıldığı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı ve hizmet hâlâ verilemiyor. Kesinti Turgutlu/Manisa adresimde yaşanmaktadır ve müşteri numaram 8802977886’dır.

İnternet hizmeti alamadığım bu döneme rağmen fatura tahsilatı devam ediyor. Uzun süredir çözülemeyen bu kesinti, şeffaf bilgi verilmemesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, TTNET ile olan aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum.