Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet

Uzun süredir Türk Telekom üzerinden 35 Mbps sabit internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır internet hattımda sürekli olarak kopmalar, ciddi hız düşüklüğü ve ev içinde 10 metre uzağı bile çekmeme gibi problemler yaşıyorum. Bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, hizmetten tam olarak yararlanamıyorum.

Bu süreçte her hafta neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım ve uzaktan müdahalelerle sorun giderilmeye çalışıldı, ayrıca 2 defa da eve ekip yönlendirildi. Yapılan kontrollerde ev içi tesisatta herhangi bir problem olmadığı, sorunun altyapı kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorunlarım aynen devam ediyor.

Her ay yaklaşık 560 TL fatura ödüyorum fakat karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom’dan talebim, altyapı sorunlarının giderilerek hattımın kalıcı olarak düzeltilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise taahhüt bedeli almadan hattımın iptal edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.