Fiber Geçişi Gerçekleşmemiş Ve Faturam Aşırı Yüksek

Türk Telekom’dan uzun süredir 16 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum. Mahallemde oturan herkesin hattı fiber internete geçirilmiş olmasına rağmen benim hattım hâlâ eski sistemde görünüyordu. Evime kadar fiber kablo çekilmiş olmasına rağmen sistem üzerinde geçiş yapılmadığı için yaklaşık 2 aydır mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, bu sorunla ilgili 10’a yakın görüşme yaptım. Farklı bir konudan açılan ilk kayda verilen cevaplar zaten tutarsız ve yetersizdi. Bu yaşadığım fiber geçiş ve kopma sorunu için de 2 kez kayıt açıldı ancak hâlâ hiçbir somut dönüş yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bile bana hak veriyor ve hattımın fiber hatta geçirilmesi gerektiğini söylüyor fakat buna rağmen sistemde herhangi bir işlem yapılmıyor.

Ayrıca fiyat konusunda da mağdur ediliyorum. Bana 18 ay boyunca 625 TL ödeyeceğim söylenmesine rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura çıkarılıyor. Hem fiber hatta geçirilmemem hem de söz verilen tutardan daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Şu anda özellikle akşam saatlerinde, ya da ben genellikle akşam evde olduğum için o saatlerde daha belirgin şekilde, internetimde kopmalar yaşıyorum. Mahallemde herkes sorunsuz şekilde fiber kullanırken, evime fiber çekilmiş olmasına rağmen sadece sistemdeki geçiş yapılmadığı için bu mağduriyeti yaşamam kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’un, evime çekilmiş olan fiber altyapıya sistemsel geçişimi bir an önce yapmasını, yaşadığım kopma sorunlarını tamamen gidermesini ve taahhüt sırasında belirtilen 625 TL tutarına uygun şekilde faturalarımı yeniden düzenlemesini talep ediyorum. Bu konu çözüme kavuşturulmadığı takdirde, hakkımı aramak için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.