Altyapı Olmayan Adreste Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yeni bir eve taşındığım için mevcut Türk Telekom internet aboneliğimin nakil edilmesini talep ettim. Eski adresimde fiber internet kullanmama rağmen, yeni adresimde yalnızca ADSL altyapısı olduğu bilgisi verildiği için, nakil işleminin sorunsuz yapılabilmesi adına fiberden ADSL’e geçmeyi kabul ettim.

Nakil randevusu kapsamında yaklaşık 26/09 tarihinde Türk Telekom saha ekibi evime geldi. Yapılan teknik inceleme sonucunda, yeni taşındığım adrese ne fiber hattın geldiği ne de ADSL (bakır) hattının daireye kadar ulaştığı tarafıma açıkça bildirildi. Ekip, hattın sadece bina girişine kadar olduğunu, daire içine hiçbir hattın çekilmediğini ve bu nedenle mevcut durumda internet hizmetinin teknik olarak sağlanamayacağını ifade etti. Ayrıca, daireye kadar hat çekilmesi için elektrikçi tutmam gerektiğini ve bunun yaklaşık 3000–4000 TL arasında bir maliyet oluşturabileceğini belirttiler. Bu bedeli ödemek zorunda olmadığımı, böyle bir masrafı kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak, hem fiber altyapı yok hem de ADSL hattı daireme kadar ulaşmadığı için nakil işlemi teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen, altyapı yokluğu nedeniyle hizmetin sunulamadığı bir adreste internetten faydalanmam fiilen imkansız olmasına karşın Türk Telekom tarafından tarafıma fatura çıkarıldı ve nakil sürecinin ardından hattımı tamamen iptal etmem üzerine 3.365 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Altyapı olmadığı için hizmetin sunulamadığı bir adreste tüketicinin sorumlu tutulması, kullanılmayan hizmet için fatura kesilmesi ve ayrıca cayma bedeli talep edilmesi hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Hizmet sağlayıcı, kendi tesis sorumluluğunu yerine getirmeden tüketiciden cayma bedeli veya fatura talep edemez.

Konu hakkında Türk Telekom ile yaptığım görüşmelerde tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamış, mağduriyetimi giderecek bir adım atılmamıştır. Buna rağmen haksız şekilde tarafıma cayma bedeli ve fatura yansıtılmakta ısrar edilmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, altyapı yetersizliği nedeniyle sunulamayan hizmete ilişkin olarak tarafıma yansıtılan tüm faturaların ve 3.365 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, bu süreçte müşteriyi mağdur eden yanlış bilgilendirme ve uygulamaların incelenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1780886522.