Türk Telekom’da 1000 Mbps Tarifi İçin Sürekli Hız Düşüşü Ve Fesih Hakkı İhlali

Türk Telekom’da 1000 Mbps evde internet tarifesi kullanıyorum. Ancak internet hızımda çok ciddi düşüşler ve tutarsızlıklar yaşıyorum. Farklı zamanlarda yaptığım testlerde 35,65 / 46,69 / 59,44 / 59,74 Mbps gibi son derece düşük sonuçlar alırken, bazı testlerde 750–880 Mbps seviyelerini görebiliyorum. Yani bağlantım 35 Mbps ile 880 Mbps arasında ciddi şekilde dalgalanıyor.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve arıza kaydı oluşturdum. Adresime gelen Türk Telekom teknik ekibi de kendi cihazlarıyla yaptığı testlerde yaklaşık 400–500 Mbps hız alabildi. Modemim değiştirildi ancak sorun çözülmedi ve ekip de ne yaptıysa hızı olması gereken seviyeye çıkaramadığını belirterek durumu kendi birimlerine bildirdi.

Buna rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde, “altyapınız 1000 Mbps’yi destekliyor” denilerek bedelsiz fesih hakkım olmadığı söylendi. Buradaki çelişkiyi anlamıyorum: Altyapım 1000 Mbps’yi destekliyorsa neden Türk Telekom’un kendi teknik ekibi dahi adresimde bu hıza yaklaşamıyor?

Çözüm olarak 500 Mbps tarifeye geçmem ve yaklaşık 100 TL daha az ödemem teklif edildi. Ancak 1000 Mbps paketinde zaman zaman 500 Mbps’yi bile göremiyorken 500 Mbps pakete geçtiğimde hangi hızı alacağımın hiçbir garantisi yok. Bu nedenle kabul etmedim.

Başka operatöre geçmek istediğimde ise yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Talebim çok basit: Parasını ödediğim 1000 Mbps hizmetin sağlıklı ve kararlı şekilde verilmesi; bu teknik olarak sağlanamıyorsa yüksek cayma bedeli çıkarılmadan fesih hakkı tanınmasıdır.

Yıllardır severek kullandığım Türk Telekom’dan, yaşadığım bu süreç nedeniyle artık ayrılmayı düşünüyorum. Bir süre daha bekleyip cayma bedelimi karşılayan farklı bir firmaya geçeceğim. Ekte farklı zamanlarda yaptığım hız testlerini de paylaşıyorum.