Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Gelmeyen Randevular Nedeniyle Aboneliğin Derhal İptali Talebi

Yıllardır Türk Telekom (TTNET) abonesiyim ancak son iki yıldır yaşadığım internet bağlantı sorunları nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Ev internetimde sürekli yaşanan bağlantı kopmaları hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi anlamda aksatmaktadır.

Şubat 2026 itibarıyla sorunlar daha da artınca tarafıma çözüm olarak fibere geçiş yapılması gerektiği bilgisi verildi ve bu doğrultuda defalarca randevu oluşturuldu. Ancak her randevu gününde evde olmamıza rağmen, sistem üzerinden “size ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgilerle randevularım iptal edildi. Teknik ekibin adrese hiç gelmeden bu şekilde kayıt oluşturması, kurumunuzun hizmet anlayışını ve müşteri memnuniyetine bakışını ciddi biçimde sorgulatmaktadır.

Özellikle Temmuz ayı boyunca neredeyse tüm ayım yeni randevular oluşturmak ve bu randevuların yine gelinmeden iptal edilmesiyle uğraşmakla geçti. Buna rağmen ne bağlantı sorunlarım giderildi ne de vaat edilen fiber dönüşümü sağlandı ve fiilen hizmet alamaz hale geldim. Nisan 2027 tarihine kadar devam eden taahhüdüm olmasına rağmen, tüketicinin en temel hakkı olan kesintisiz ve nitelikli hizmet sunma yükümlülüğünüzün açıkça yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, yıllardır yaşadığım mağduriyet ve çözülemeyen kronik sorunlar sebebiyle, hiçbir şekilde cayma bedeli, ceza veya benzeri bir ücret talep edilmeksizin aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Abone numaram 7018467922’dir.