Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Bağlantısı Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Şubat ayında yeni taşındığımız binaya komşum Türk Telekom üzerinden ev interneti başvurusu yaptı ve o tarihten beri yaklaşık 4 aydır bekliyor. Ben ise Nisan ayında başvuru yaptım ve yaklaşık 2 aydır altyapı olmadığı gerekçesiyle internet bağlanmasını bekliyorum. Yeni bir bina olmasına rağmen bölgemize hâlâ altyapı getirilmedi.

Başvuru yaptıktan sonra sadece “çalışmalar devam ediyor” içerikli SMS’ler alıyorum, bunun dışında ne net bir tarih ne de somut bir bilgi paylaşılmıyor. Müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum ve işimi internet üzerinden yürütüyorum, bu nedenle evimde internet olmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Son 2 aydır işimi sürdürebilmek için sürekli telefon hattıma ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Bulunduğumuz binaya ve bölgeye yönelik altyapı çalışmasının ne zaman tanımlanacağıyla ilgili resmi bir açıklama ve yazılı bir belge istiyorum. İnternet bağlantısının sağlanacağı tarih konusunda net ve bağlayıcı bir takvim paylaşılmasını ve altyapı sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.