Alo Dünya Paketi Alınamıyor Ve Faturam Dörde Katlandı

Türk Telekom mobil hattımın son üç aydır devam eden bir teknik hatası nedeniyle “Alo Dünya” yurt dışı arama paketini satın alamıyorum. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gereken faturalarım, bu yüzden her ay 1000 TL ve üzerine çıkıyor ve faturam neredeyse dört katına yükseliyor.

Pek çok kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde teknik hata olduğu ve ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı söyleniyor. Uygulama üzerinden paketi almak istediğimde sürekli hata alıyorum, müşteri temsilcisi aracılığıyla tanımlanmaya çalışıldığında da sistem paketin çalışmadığını söylüyor. Üç aydır aynı cevabı almama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Üç ay süren bir teknik hatanın giderilememesini kabul etmiyorum. Yurt dışı arama paketini kullanamadığım için faturamın sürekli aşması hem maddi olarak mağduriyet yaşamama hem de kuruma olan güvenimin sarsılmasına neden oluyor. Bu nedenle hattımdaki teknik hatanın acilen giderilmesini, “Alo Dünya” paketini sorunsuz bir şekilde alabilmeyi ve fatura aşımına sebep olan bu sorunun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.