Alınan İnternet Paketleri Açıklanamayan Şekilde Hızla Tükeniyor

Yaklaşık 11 aydır Türk Telekom Prime Sosyal Düşün tarifesini kullanıyorum. Bu süre boyunca, en yoğun kullandığım tatil dönemlerinde bile internet paketim hiç bitmezken, son günlerde tarifemde ve ek paketlerimde akıl almaz bir hızda kota harcaması yaşanmaya başladığını fark ettim.

19.09.2026 tarihinde 240 TL ödeyerek 10 GB internet paketi satın aldım. Evde ve iş yerinde çoğunlukla Wi-Fi’ye bağlı olmama rağmen bu 10 GB paket aynı gün içinde tükendi. Ardından 21.09.2026 tarihinde SMS ile onayı da tarafıma iletilen bir işlemle 180 TL ödeyerek 5 GB yurt içi internet paketi daha aldım ve bu paketin de çok kısa sürede, yaklaşık 1 saat içinde 4 GB’ının harcandığı görünüyor. Bu harcamaları açıklayacak büyük bir indirme, güncelleme ya da yoğun internet kullanımı kesinlikle olmadı.

Bu süreçte tarafıma hem paketlerin tanımlandığına, hem de paketlerimin çok kısa sürede bittiğine dair art arda SMS’ler geldi. Buna ek olarak Prime müşteri ayrıcalıklarına dair bilgilendirme mesajları alırken, pratikte internet kullanımı açısından hiçbir ayrıcalık yaşamıyor, tam tersine normal kullanımımı bile karşılamayan bir kota tüketimiyle karşı karşıya kalıyorum.

Türk Telekom’u gece saatlerinde aradığımda, yaşadığım bu durumla ilgili “bir şey yapamıyoruz” denilerek konu geçiştirildi. Türk Telekom uygulamasındaki kullanım analizlerine baktığımda ise hangi uygulamaya ne kadar MB harcandığının detaylarını göremiyorum, hatta bazı bölümlerde 0 TL yazıyor. 19.09.2026 ve 21.09.2026 tarihlerinde yaptığım paket satın alımlarına ve paket bitimlerine ilişkin SMS bilgilendirmeleri bulunmasına rağmen, kullanım şeklimle bu hızlı tükenme birbirini kesinlikle açıklamıyor.

Hattım faturalı ve bu olağan dışı internet tüketimiyle ilgili hiçbir makul açıklama bulamıyorum. Kullanım detaylarımın ve sistem kayıtlarımın teknik olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlış kota düşümü tespit edilmesini, haksız yere düşülen GB’ların bedelinin ve ödediğim ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.