Gece Saatlerinde Gerçekleşmeyen İnternet Kullanımı Nedeniyle Hatalı Veri Kesintisi

Prime sosyal düşün 50 GB Paketini kullanıyorum. İnternetin su gibi bitmesi haricinde 11 Ocak 2026’yı 12 Ocak’a bağlayan gece saat 03.45 civarında uyudum ve sabah 12.10 gibi uyandım. Bu zaman aralığında interneti hiç kullanmama rağmen Türk Telekom hattıma 04.00 ile 12.00 saatleri arasında internet kullanımı yapılmış gibi görünmekte ve bu kullanım paket kotamdan düşülmüş durumdadır. Zaten sinirsiz sosyal medya hakkim olmasına rağmen kendi internetimden gidiyor. Müşteri hizmetleri asla yardımcı olmuyor.

Hat numaram 536***36*9’dur. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir sorun olmadığını, sistemde kullanımın doğru göründüğünü söylediler. Ancak belirtilen saatlerde fiili olarak internet kullanımım olmadığından, bu kaydın hatalı olduğunu düşünüyorum.

Hesabımda görünen bu hatalı kullanımın detaylı olarak incelenmesini, gerekirse bağlantı ve oturum kayıtlarının kontrol edilmesini ve paket kotamdan düşülen kullanımın iade edilmesini talep ediyorum. Arkadaşım zaten Facebook uygulaması benim telefonumda yok yani nasıl kullanmış olabilirim izah edin bana cidden. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.