Türk Telekom 40 GB Tarife Haksız Veri Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattımda Değerli Prime 40 GB tarifesini kullanıyorum. 13 Temmuz 2026 tarihinde tarifem 35 GB’dan 40 GB’a yükseltildi. Bu tarihten sonra internet kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen hatalı olduğunu düşündüğüm olağan dışı bir veri tüketimiyle karşılaşıyorum.

Arka planda uygulama yenilemelerim kapalı, 5G kullanmıyorum, yeni bir uygulama yüklemedim ve kullanımımın büyük çoğunluğu Wi‑Fi üzerinden olmasına rağmen, fatura döneminin bitmesine yaklaşık 12 gün kala 40 GB internet paketim tamamen tükendi. Ardından satın aldığım 25 GB ek paket de hızla tükendi. Sonrasında tanımlanan 15 GB günlük hediye internet ile ek paketimden kalan yaklaşık 10 GB’ın, yani toplamda yaklaşık 25 GB internetin 24 saat geçmeden bitmesi teknik olarak olağan görünmemektedir.

Bu durumun detaylı biçimde teknik olarak incelenmesini ve 13 Temmuz 2026’dan itibaren tüm veri kullanım kayıtlarımın, özellikle de 24 saat içinde tüketilen yaklaşık 25 GB’lik kullanımın hangi uygulama, servis veya bağlantı üzerinden gerçekleştiğinin ayrıntılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve inceleme sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bugün saat 18.37, 18.47 ve 18.59’da müşteri hizmetlerinizi üç kez aradım. Farklı birimlere yönlendirildim, yardımcı olunamayacağı söylendi, bir görüşme devam ederken çağrı sonlandırıldı ve son görüşmede bu konuda şikayet veya destek kaydı oluşturamayacağım ifade edildi. Sorunum çözülmediği için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafımdan yaklaşık 6.250 TL tutarında cayma bedeli talep edileceği bildirildi. Ben keyfi olarak taahhüdümü bozmak istemiyorum, çözülemeyen hizmet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.

0531 xxx xx xx numaralı hattıma ait veri kullanım kayıtlarının eksiksiz incelenmesini, olağan dışı görünen kullanımların tarafıma kalem kalem açıklanmasını, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunun tespiti halinde ilgili ek paket ücretlerinin iadesini ve aboneliğimin cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Başvurumun resmi şikayet olarak kayda alınmasını ve tarafıma kayıt numarasının iletilmesini istiyorum.