Aktif Abone Olmamıza Rağmen Online İşlemler Uygulamasına Giriş Yapamama

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 1 aydır Online İşlemler uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Türk Telekom mobil abonesi olmadığınız için giriş yapılamamaktadır. Yeni ürün başvurusu yapmak ister misiniz? ” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Oysa aktif bir Türk Telekom mobil abonesiyim ve giriş yapmaya çalıştığım numara da kendi hattım.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, hattımı ve yaşadığım durumu anlattım. Sorunun çözüldüğünü, 10 dakika sonra tekrar denememi söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hata almaya devam ediyorum ve uygulamayı hâlâ kullanamıyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi, klasik olarak uygulamayı silip yeniden yüklememi ve telefonu kapatıp açmamı söyledi; ancak bu basit yönlendirmeler sorunu çözmedi ve yaşadığım teknik problem aynen devam ediyor.

Online İşlemler uygulamasına giriş yapamamam nedeniyle hattımla ilgili işlemleri dijital kanaldan gerçekleştiremiyorum ve mağdur oluyorum. Bu hatanın teknik olarak detaylı şekilde incelenerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, uygulamaya sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmeyi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.