AirPods Alımının İşlemi Hâlâ Devam Ediyor Ve Yeni Cihaz Alımına Engel Oluşturuyor

Türk Telekom hattım üzerinden ocak ayında Airpods aldım ve kulaklığı 6 aydır aktif olarak kullanmama rağmen, sistemde yaptığım işlem hâlâ “devam ediyor” olarak görünüyor. Bu nedenle hat üzerine yeni bir cihaz almak istediğimde işlem yapamıyorum, sistem izin vermiyor.

Bu süre içinde en az 20 farklı bayiye yönlendirildim, ayrıca yaklaşık 10 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Online yapılan bir işlem olmasına rağmen bayiler zaten bu işlemi yapamayacaklarını söylüyor, müşteri hizmetleri ise işlemi düzgünce kontrol etmeden, adeta başından savar gibi tekrar tekrar bayiye yönlendiriyor. Sürekli aynı döngü yaşanıyor ve kimse sorumluluk alıp bu hatayı düzeltmiyor.

Türk Telekom’dan talebim, hattım üzerinden yaptığım kulaklık alımına ait işlemin sistemde derhal “tamamlandı” olarak güncellenmesi, devam eden tüm işlemlerimin sonlandırılması ve yeni cihaz alımı da dahil olmak üzere karşıma hiçbir engel çıkmayacak şekilde kaydımın düzeltilmesidir. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bu sorunum kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde, operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.