Türk Telekom Geçiş Sürecinde Sim Kart Ve Hat Aktivasyonu Mağduriyeti

Başka bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yapmak için başvuru yaptım, ancak yaklaşık 1 aydır hattım aktif edilmedi. Adıma gönderilen sim kartı geçiş olur diye günlerce yanımda taşıdım, fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistem otomatik olarak işlemi iptal etmiş. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve mağdur oldum.

Daha önce de kargo ile gönderilen sim kartta benzer bir sorun yaşadım. Operatör aktif olmadığı için tekrar sim kart gönderimi yapıldı ve bu gönderimi de yaklaşık 10 gün bekledim. Yeni sim kart elime ulaşalı 6 gün olmasına rağmen hala hattım aktif edilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sistemsel sorun olduğu söylendi ve tekrar sim kart almam gerektiği belirtildi. Bayiye yönlendirildim, fakat bayi de müşteri hizmetlerinin çözebileceğini söyledi. Bu süreçte iki defa sim kart teslim aldım; teslimat sırasında kimlik doğrulama, yüz tanıma, NFC okuma gibi birçok zorluk yaşadım. Tüm bu işlemlerden sonra hattım bir türlü aktif edilmedi ve müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız hale geldi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklar için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.