to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sim Kart Aktifleştirme Ve Numara Taşıma Hatası Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom mobil hat üzerinden numara taşıma işlemi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Online işlem üzerinden başvurumu yaptım, tarafıma yeni SIM kart teslim edildi; ancak bayide yapılan bir işlem hatası nedeniyle SIM kartım bir türlü aktif hale gelmiyor ve numara taşıma işlemi tamamlanmıyor.
Tüm üzerime düşen işlemleri eksiksiz yapmama ve SIM kartımı teslim almama rağmen, yaşanan sorun tamamen Türk Telekom sisteminden ve bayide yapılan işlem hatasından kaynaklanıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen cevaplar aldım, net bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Son olarak bana, tekrar bayiye gidip bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. Hata Türk Telekom’un sisteminden ve bayideki işlemden kaynaklanırken, bir tüketici olarak neden bu yükün bana yüklendiğini, neden ben uğraşmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Kendi hatalarını benim çözmem bekleniyor; bu durumu son derece tuhaf ve tüketici açısından haksız buluyorum.
Benim tek talebim, zaten teslim aldığım SIM kartın acilen aktif edilmesi ve numara taşıma işleminin Türk Telekom tarafından hiç vakit kaybedilmeden tamamlanmasıdır. Bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sorunun ivedi şekilde çözülmesini istiyorum.
Bir haftalık bekleme süreci çağrı merkezi ile yoğun telefon görüşmeleri yok şöyle oldu yok böyle oldu çelişki li açıklamalar işlemlerin başında çağrı merkezi numara taşıma da sorun Yok teyidini veriyor. Sıkıntı yok denilen işlemler bir anda aktif ten pasif duruma düştü deyip sil baştan başvuru yapmanız gerek deniliyor hatanızı gidermek yerine böyle bir cevap verilmesi akıl alır gibi değil tebrik ediyorum Türk Telekom bana yaşattığınız bu bir haftalık macera için saygılarımla 🫶🧿🫶🧿
