Aile Bireylerinde Aynı Dönemde Beklenmedik İnternet Aşımı Ve Yüksek Fatura

Uzun süredir Türk Telekom faturalı mobil hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 6–7 aydır “Yeni Harika 60 GB” tarifesindeyim. Normalde faturam her ay yaklaşık 448 TL gelirken, bu ay faturam 900 TL olarak yansıtıldı. Fatura detayına baktığımda internet aşımı görünüyor ancak kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmadığı halde bu aşımın neden kaynaklandığını anlayamıyorum. Gelen SMS’lerde paket dışı internet kullanım ücretimin çok yüksek rakamlara ulaştığı belirtiliyor ve bu tutar bana son derece yüksek ve mantıksız geliyor.

Daha dikkat çekici olan ise, aynı dönem içinde hem annemin hem babamın hem de kız kardeşimin hatlarına da benzer internet aşımı mesajları gönderilmiş olmasıdır. Ailece, aynı anda ve aynı dönemde benzer içerikli internet aşımı bildirimleri almamız bu durumun tesadüf olmadığını düşündürüyor ve bize hiç normal gelmiyor. Aile bireylerimin hatlarında da bu şekilde beklenmedik internet aşımı ve yüksek fatura yansımaları söz konusudur.

Mersin Toroslar’da ikamet ediyorum ve hattın çekiminde, internet hızında veya kullanım biçimimde son dönemde belirgin bir değişiklik olmadı. Buna rağmen bir anda bu kadar yüksek bir paket dışı kullanım ve fatura ile karşılaşmam, sistemsel bir hata ya da yanlış bir ücretlendirme olabileceği yönünde soru işaretleri oluşturmaktadır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım için detaylı bir açıklama da alamadım.

Türk Telekom’dan, bu ay tarafıma yansıtılan 900 TL’lik faturamda görünen internet aşımının ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm paket dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca annem, babam ve kız kardeşime ait hatlarda aynı dönemde görünen benzer internet aşımı kayıtlarının da tek tek kontrol edilmesini, varsa sistemsel veya ücretlendirme kaynaklı bir hatanın düzeltilerek fazla yansıtılan tüm tutarların iade edilmesini istiyorum.