İzinsiz Aşım Ücretleri Ve Paketin Otomatik Durdurulması Talebi

Türk Telekom hattıma numaramı taşıyıp Yeni Harika 80 paketine geçtim. Hatta ilk geçiş işlemi yapılırken özellikle paketim bittiğinde herhangi bir şekilde aşım olmamasını ve internetin durmasını talep ettim. Buna rağmen bugün hattıma ait faturaya baktığımda, paketimin bittiğini ve 100 MB için 75 TL olacak şekilde, çok kısa bir süre içerisinde art arda 6 defa internet aşım paketi tanımlandığını gördüm.

Bu işlemler için tarafıma ne bir onay soruldu ne de bilgilendirme yapıldı. Sadece 600 MB’lik kullanım için faturama 450 TL ek ücret yansıtılmış. Kendi paketim 80 GB internet için 390 TL iken, birkaç dakika içerisinde bu kadar fahiş bir aşım ücreti çıkması hem mantıksız hem de tüketiciyi adeta tuzağa düşüren bir uygulama gibi görünmektedir. Şu an toplam faturam 866 TL olarak görünmektedir.

Hattım 5312****43 numaralı hatta aittir. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve konuyu kimseyle netleştiremedim. Paketin bitmesi durumunda internetin tamamen durmasını talep etmiş olmama rağmen, hattıma defalarca yüksek ücretli aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 450 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve paketin bitiminde internet erişiminin otomatik olarak duracak şekilde ayarlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız ve tüketiciyi mağdur eden uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.