İnternet Aşımı Ücretine Haksız Fatura İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda bu dönemki faturamda internet aşımı adı altında tarifemle neredeyse aynı tutarda fazladan ücret yansıtıldı. Telefonum, mobil veri kullanımım tarife haklarımın yüzde 95’ine geldiğinde veri akışını otomatik durduracak şekilde ayarlı olmasına rağmen, hâlâ yaklaşık 10 GB internet hakkım varken sistem internet aşımı oluşmuş gibi gösterip benden fazladan ücret talep ediyor.

Benim ayarlarım nedeniyle internet kullanımım bu sınırda kesilmesine rağmen faturada data aşımı görünmesi, sistemde hata olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen faturada sanki rastgele bir tutar yazılmış gibi uydurma bir miktar girildiğini ve bunun da tarafıma yansıtıldığını görüyorum.

Ayrıca yaklaşık 2 ay önceki faturamda da benzer şekilde internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 150 TL civarında fazladan ücret alınmıştı, o dönemde tutar nispeten düşük olduğu için çok önemsememiştim. Şimdi ise rakamın çok daha yüksek olması nedeniyle bu durumun sistematik bir hata ya da haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri beni yeni tarife önermek için aradığında bu durumu aktardım ancak konuyla ilgili kayda değer bir ilgi veya çözüm sunulmadı, sadece tarifeden bahsedip konuyu geçiştirdiler.

Mevcut faturamdaki haksız internet aşımı ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, yaklaşık 2 ay önceki faturam da dahil olmak üzere son dönem faturalarımın detaylı olarak incelenmesini ve haksız alınan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.