Türk Telekom'dan Aşırı 600 TL Ek Ücret Ve Şikayet Formu Engeli

Türk Telekom faturalı 15 GB mobil internet hattı kullanıyorum. Bugün hattıma, kullanım hakkım bittiği gerekçesiyle yaklaşık 600 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu tutar, normal fatura bedelimin neredeyse iki katına denk geliyor. Paket aşımıyla ilgili tarafıma SMS gönderilmiş olsa da, uygulanan ek ücretin tutarı bana aşırı ve haksız bir kazanç gibi geliyor.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece sistemsel bir hata olabileceği söylendi ancak net bir açıklama yapılmadı ve ücretle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek bir ek ücretin hangi kalemlerden kaynaklandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma izah edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 600 TL’lik ek ücretin öncelikle tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ekli ekran görüntüsünde de paket aşımıyla ilgili tarafıma gelen SMS yer almaktadır.

Ayrıca Türk Telekom’un kendi internet sitesindeki şikayet formu üzerinden durumu iletmek istedim ve bu işlem için yaklaşık bir saatimi ayırdım. Ancak formu her doldurduğumda “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum ve şikayetim sistem tarafından bir türlü kabul edilmiyor. Hem haksız olduğunu düşündüğüm yüksek ek ücret hem de resmi şikayet kanallarına ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 600 TL’lik ek ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.