Aile 6 GB Tarifi Yanlış Düşüm Sonucu 4000 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda ailece kullandığımız 6 GB tarifesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aralık 2025’te hattımı 2 günlüğüne dondurdum. Bu süre içinde ana hatta tarifeden herhangi bir düşüm yapılmazken, diğer hatlardan tarifeden düşüm yapılmış ve bu durum sonucunda Kasım–Aralık 2025 döneminde toplamda yaklaşık 4.000 TL fazladan fatura ödedim.

Yaşadığım sorun sonrası defalarca çağrı merkeziyle görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda, çağrı merkezi yetkilileri bana yüzde yüz haklı olduğumu, bir çağrı merkezi personelinin yanlış bilgi verdiğini, bu kişiyle ilgili gerekli cezai işlemin uygulandığını ve konu hakkında inceleme başlatıldığını ilettiler. Çağrı merkezinin yöneticisine de ben bizzat ulaştım; kendisi haklı olduğumu, ilgili yerlere mail atacağını ve konunun takibinde olacağını söyledi. Buna rağmen 10 günü aşkın süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi.

Şu anda ailece 6 GB tarifesine tekrar dahil edilemiyorum. Tüm bu görüşmeler ve kayıtlar, son dört hanesi 8249 olan telefon numaram üzerinden yapılmıştır. Ana hat için ödediğim fatura hariç olmak üzere, diğer hatlara ödediğim fazla faturaların tamamının tarafıma iade edilmesini ve ailece 6 GB tarifesine yeniden dahil edilmemin sağlanmasını talep ediyorum.