Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Ücret Artışı Ve Eski Pakete Dönüş Talebi

Türk Telekom mobil hattım için Şubat 2026’ya kadar aylık 286 TL ödemeli taahhüdüm varken, 27 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arama yapılmış; o sırada telefonu eşim açmıştır. Yılbaşından sonra zam olacağı söylenerek, hiçbir açık onayımız olmadan hattım 10 GB internet içeren ve aylık 445 TL ücretli bir tarifeye geçirilmiştir.

Eşim görüşmede, bu konularla oğlumun ilgilendiğini ve detayları bilmediğini söylemesine rağmen, onay alınmadan tarife değişikliği yapılmış; mevcut taahhüdüm devam ederken daha pahalı bir pakete geçirildiğini sonradan fark ettim. Bu durum, tarafıma sorulmadan yapılan, güven sarsıcı ve onaysız bir işlem niteliğindedir.

Talebim, hattımın derhal eski tarifeme döndürülmesi, Şubat 2026’ya kadar taahhütlü olarak aylık 286 TL üzerinden devam etmesinin sağlanması ve bu onaysız geçiş nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret, fark veya ceza yansıtılmamasıdır. Ayrıca, bu aramanın ve yapılan işlemin incelenerek ses kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.