Gece Saatlerinde İnternet Paketim Aniden Bitti, Yüksek Ücret Kesildi Ve Destek Alamadım

Türk Telekom faturalı hattımda bu ay ikinci kez ek 30 GB internet paketi satın aldım. Kendi tarifemde zaten 35 GB internet bulunuyor. İkinci defa aldığım 30 GB ek paketi 4 Aralık 2025 tarihinde hattıma tanımlandı. Bu paketi aldıktan sonra özellikle film izlemedim, YouTube’da dolaşmadım ve yüksek internet tüketecek hiçbir işlem yapmadım.

Buna rağmen 7 Aralık 2025 sabahı, ben uyurken internet paketim bitmiş görünüyor ve hattımdan 06.25’ten 06.29’a kadar çok kısa bir zaman dilimi içinde, toplam 6 defa 57,69 TL olmak üzere yaklaşık 500 TL civarında ücret çekilmiş. Gece uyuduğum bir saatte, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanımın olması mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde destek alamadım. Şikayet kaydı oluşturmak bile çok zor oldu, hatta gerçekten bir kayıt açıldı mı ondan bile emin değilim. Sürekli “şikayet dilekçesi verin” denilerek konunun üzeri adeta geçiştirildi, bana net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben bu süreçte haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve kullanamadığım, faydalanamadığım 30 GB ek paketimin hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklama yapılmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.