Faturama Söz Verilen İndirim Yansıtılmadı Hattım Kapanma Tehlikesiyle Karşı Karşıya

Türk Telekom tarafından 30 Ekim’de arandım ve mevcut tarifem olan 60 GB + her yöne 3000 dakika / 585 TL paketimin, aynı şartlarla 65 GB’a çıkarılarak 565 TL’ye düşeceği ve taahhüdümün 12 ay uzatılacağı bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ettim.

Ancak buna rağmen son faturam 797 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ses kayıtlarının incelendiği, bu görüşmelere göre haklı bulunduğum ve 210 TL iade kararı verildiği tarafıma iletildi. Ayrıca bu 210 TL tutarın 25 Kasım son ödeme tarihine kadar faturama yansıtılacağı defalarca söylendi.

Aradan geçen sürede 10 gün içinde onlarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı. “Son ödeme gününde düşülecek” denmesine rağmen bugün 1 Aralık ve faturam hâlâ 797 TL olarak görünmektedir. Buna ek olarak, 6 Aralık’ta hattımın kapatılacağı ve 187 TL hat açma-kapama ücreti yansıtılacağı yönünde SMS almaktayım. Yani hem verilen sözler tutulmuyor hem de hatalı yansıtılan 210 TL nedeniyle mağduriyetim büyütülüyor.

Talebim, tarafıma iadesine karar verilen 210 TL indirimin faturama derhal yansıtılması ve bu hatadan kaynaklı herhangi bir hat kapatma işlemi ya da ek ücret uygulanmamasıdır.