Adres Değişikliği Nedeniyle İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Çalışan Tarafından Hakaret

Türk Telekom ev internetimin adres değişikliği sebebiyle yeni taşındığım adrese nakledilmesi için önce 18 Eylül’de çağrı merkezini aradım, ardından 21 Eylül’de şubeye giderek işlem yaptırdım. Eski modemi teslim ettim, şube’teki V***** Bey son derece saygılı ve ilgili davrandı, kendisine teşekkür ederim.

Ancak kurulum ekibi tarafından 21 Eylül günü saat 15.13 civarında arandığımda, tarafıma adresin hatalı olduğu söylendi. Ben ise tapuda, kira sözleşmesinde ve abone kayıtlarında görünen adresin bu olduğunu belirttim. Telefonda konuştuğum kişi beni dinlemek istemedi, sesini yükselterek konuştu. Ben sakin şekilde kendisiyle anlaşmaya çalıştığımı, adresin resmi kayıtlarda bu şekilde yer aldığını söylememe rağmen, karşımdaki kişi “Ben bir adres bile veremeyecek kadar cahil ve gerizekâlıysan beni ilgilendirmez” şeklinde son derece hakaret içeren ifadeler kullandı.

Bunun üzerine bu üsluba tepki gösterdiğimde, bu kez de “İstediğin yere şikayet et, umurumda değil, cahil gerizekâlı” diyerek konuşmayı yüzüme kapattı. Bir haftadır ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum, ne kurulum ekibi ne de çağrı merkezi tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı, kimse sorumluluk almadı.

İnternetimin bir an önce yeni adresime sorunsuz şekilde bağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla görüştüğüm görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu kadar saygısız ve hakaret içeren bir iletişim tarzına kesinlikle müsamaha gösterilmemesini ve bu kişiyle ilgili en ağır disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum. Müşteriye “cahil, gerizekâlı” diyen bir çalışanla Türk Telekom markasının yan yana anılmaması gerektiğini düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.