Taşıma Randevusunun İptali Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev internetimi 19 Ağustos tarihinde yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. 22 Ağustos günü için 13:00–18:00 saatleri arasında randevu oluşturuldu, ardından 21 Ağustos’ta SMS ile randevu saatimin 18:00–21:00 olarak değiştiği bildirildi. Ancak 22 Ağustos tarihinde ne arayan oldu ne de adresime gelen bir ekip oldu.

Bu süreçte toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. 22 Ağustos’ta şikayet kaydı oluşturduğumda en geç 48 saat içinde benimle iletişime geçileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden 60 saati aşkın süre geçmesine rağmen kimse aramadı. Sonrasında 23 Ağustos için yeniden randevu verildi, buna rağmen bağlantım hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım. Hem iş hem de günlük kullanım için internete ihtiyaç duyduğum halde bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternetimin bir an önce yeni adresime taşınmasını, verilen sözlerin tutulmasını, tarafıma net bir tarih ve saat ile bilgi verilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.