Türk Telekom Nakil Randevusundaki Keyfi Değişiklikler Ve Haksız Ücret Talebi

7 Eylül’de Türk Telekom ev internetim için adres değişikliği, yani nakil talebinde bulundum. 12 Eylül Cumartesi günü için randevu verildi ve SMS ile bilgilendirildim. Ertesi gün ise, 8 Eylül tarihinde bu kez tamamen bilgim dışında 8 Eylül’e randevu oluşturulduğuna dair yeni bir SMS aldım. O gün evde değildim, çalışıyordum ve ofisteydim, ama randevu tarihi keyfi şekilde değiştirilmişti.

Telefonla görüştüğümde ertesi gün geleceğiz denildi. Buna rağmen risk alıp bir arkadaşımı eve yönlendirdim ki ekiplere yardımcı olsun. Planlanan saatte kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu defa “ekipler yolda, 21.00’a kadar gelebilirler” denildi. Ne ekipler geldi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Üstüne, sistemde hâlâ “ekipler yola çıktı” göründüğü için yeni bir planlama bile yapılamadı, resmen süreç kilitlendi ve mağdur edildim.

Türk Telekom ile gerçekten problemsiz tek bir günüm yok. Ekipler gelecek diye evden çalışmak zorunda kalıyorum, bu sırada cep telefonumun internetini harcamak zorunda bırakılıyorum. Bugüne dair hâlâ net bir planlama yok. Müşteri hizmetlerine 12 dakika bekledikten sonra güç bela bağlandım, bu sefer de görüştüğüm çalışanın sesi kesildi, hiçbir şekilde ses alamadım, yaklaşık 20 dakika hatta boş boş bekleyip sonunda kapatmak zorunda kaldım. Kendi yarattığınız problemi bir de müşteriye çözdürmeye çalışıyorsunuz ve iletişim bile kurulamıyor.

Tüm bu rezaletin üzerine, bu nakil işlemi için tarafıma yaklaşık 1000 TL tutarında ücret yansıtılacağı söylendi. Hizmeti düzgün veremeyen, randevulara uymayan, müşterisini defalarca oyalayan bir süreç için benden ek ücret talep edilmesi kabul edilemez. Hem zamanımı alıp hem internetimi kullandırıp hem de üstüne para istemeniz açıkça haksızlık.

Bu yaşananlardan dolayı Türk Telekom’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bağlantımı tamamen kesme noktasına geldim. Derhal yeni adresteki nakil ve kurulum işleminin sorunsuz ve bekletmeden yapılmasını, bu işlem için talep ettiğiniz 1000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve bu keyfi, plansız randevu değişiklikleri ile bilgilendirme eksiklikleri konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.